작년9월구매해주셨던 고객님댁 A/S사진입니다. 상품후기 - 이즈가구

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제목 작년9월구매해주셨던 고객님댁 A/S사진입니다.
작성자 이즈가구 (ip:)
  • 평점 5점  
  • 작성일 2019-09-05
  • 추천 추천하기
  • 조회수 284





먼저 고객님댁에 다시 돌아간 396골드부부테이블세트입니다.

일핏보여지는 다른가구들을 보니 엔틱스타일의 제품들을 선호하시는 고객님인듯 싶습니다 ^^


 

흔치않은 경우였는데요,

제품의 손잡이부분만 녹색으로 변색이 되어서 도색이 가능한지 AS문의가 들어왔습니다.

 

20151106_13313711.jpg


 

의자두개의 손잡이부분 네개가 모두 같은현상이었는데요,

정확한 원인은 말씀해주지 않은셨지만 제조사의 불량이라는 말씀은 전혀 없으셨고,

수리비용만 문의 하셔서

"저희제품 구매해주신지라 수리비용은 청구하지 않지만, 배송기사가 회수하고 수리후 다시 배송하는 비용

8만원만 양해해주신다면 깔끔하게 수리가능합니다"라고 안내드렸습니다.

 

회수 > 재도장 > 배송까지의 기간안내등을 확인하시고는

AS요청하셔서 저희 창고로 입고되었습니다.

 

 

20151106_133151124.jpg


 

제품상태를 확인해보니 재도장만 할수 있는작업이 아니였습니다.

실제품의 상태를 보니 아마도 땀에 의한 변색으로 보여졌구요,

녹색부분은 나무와 칠자체가 조금은 습기가 느껴지는게 샌딩작업의 어려움이

느껴지더군요,

역시나 여러장의 사포를 사용해서야 원래의 나무가 보여질 수 있었습니다.

중간과정을 한장의 이미지로 준비해봤습니다.

 


 

20151106_163914.jpg

 

 

도장과정.jpg


 

 

 

 

 

위 과정을 거쳐서 3차 마감도장까지 거친후 건조실에서 하룻밤 묵고서

오늘 오전에 배송되어 아래와 같이 자리를 잡았네요.

 

 


 

396골드부부테이블세트12.jpg


 

생각보단 일이 좀 커져서 수리하시는분이 고생을 하셨지만

 

깔끔하게 마무리될 수 있어서 좋았구요,

 

손잡이 부분이 새로 도색이 되었다보니, 도장안된 부분과의 색감차이가 조금 있다고 말씀하셨는데요,

 

"고객님 처음에 제품 받으셨을때의 색감은 손잡이 부분과 같은 색상이었습니다,

 

그동안 1년여남짓 사용하시면서 자연광이나 조명등에 의해서 자연스럽게 눈에 안뜨게 변색이 되었고,

 

아무래도 새롭게 칠한부분과는 색상차이가 있을수 밖에 없구요,

 

마찬가지로 사용하시면서 자연스럽게 색감차이가 덜나게 되어갈것입니다."

 

위와 같이 안내드렸고, 고객님 또한 수긍하셔서 잘 마무리되었습니다.

 

 

 

 

 

가끔이지만 타쇼핑몰 또는 오프라인 매장에서 구매하신 고객님들께서

 

수리비용을 부담해서라도 as요청을 해오시는 경우가 가끔있는데요,

 

모든걸 해드리고 있지는 못합니다.

 

판매를 하고 영업이익을 얻은곳은 다른쇼핑몰이나 오프라인매장이고

 

그에 대한  as를 이즈가구에서 요청하신다는거,

 

고객님의 입장은 백번이해를 하지만

 

구매하셨던 쇼핑몰, 매장을 통해서 본사로 접수되어 as가 진행되어야 하는것이

 

맞다고 안내드리고 있는바 이점 양해부탁드립니다.

 

제품회수 > 수리 > 재배송과정에서 발생할 수 있는 수많은 돌발상황들을

 

수입업체라는 이유만으로 부담을 해야하는것은 아닌듯 싶습니다.

첨부파일 20151117111603_abbxcxip.jpg
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